Customer Care Specialist

Move forward als Customer Care Specialist bij DSV in Amsterdam

Klantenservice krachtpatser! Onze key accounts in Amsterdam zitten met smart op jou te wachten. Voor onder andere een van onze VIP klanten gericht op de gaming industrie, zoeken wij een customer care fanaat. Iemand met een sterke persoonlijkheid en pit. Door jouw kennis van inbound en outbound logistieke stromen kan jij onze key accounts nog beter helpen als het gaat om voorraadbeheer, ordermanagement en doorleveringen. Dát is wat jij doet!

Jij krijgt het voor elkaar

In Amsterdam is ons warehouse 50.000m2 groot en hier werken wij samen aan de op- en uitslag van goederen voor onze internationale key accounts. Jij bent voor klanten de go-to-person als het gaat om vragen en vervolgacties met betrekking tot inkomende leveringen, voorraadbeheer, claims, te verwerken bestellingen en het verzorgen van transport.  

Hoe je dit doet? Je werkt in deze functie nauw samen met collega’s werkzaam in ons warehouse. Hierdoor, heb jij alles goed in beeld als het gaat om actuele voorraden en te verwerken orders. Klanten vertrouwen hierin op jou, jij verzorgt de orderverwerking en verdere levering aan bedrijven of consumenten. Voorraad van onze key accounts wordt geleverd aan ons warehouse en producten worden daar ingeboekt. Wordt er een bestelling gemaild? Time for action, jij zorgt ervoor dat deze order verwerkt wordt in ons systeem en alle documentatie verzorgd wordt. Is de order ingevoerd, dan wordt de bestelling door jouw collega’s in het warehouse verzameld en ingepakt. Zodra de bestelling gereed is om te versturen, houd jij met een scherpe blik toe op juiste en tijdige levering aan de eindklant. Verstoringen in het leverproces, zoals voorraadverschillen of problemen met bezorging pak jij aan en dagen jou uit om de meest klantgerichte oplossing te vinden. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• verzorgen van orderverwerking en -management, facturatie en opzetten van transport;
• signaleren van verstoringen in het order- of leverproces, deze proberen op te lossen en tijdig contact zoeken met klant(en) om hen te informeren over vertragingen of wijzigingen; 
• samenstellen van rapportages en key accounts informeren over behaalde KPI resultaten;
• in behandeling nemen van klachten of claims en escaleren naar betrokken afdelingen;
• secuur te werken, overview houden op het gehele proces en een nauwe samenwerking met collega’s van het warehouse.

Jouw team bestaat uit 17 collega’s en je vindt bij ons een hoge mate van collegialiteit. Wij zijn harde werkers en hebben veel gevoel voor humor, werkplezier staat bovenaan!  

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

Samen zijn we verantwoordelijk voor de proactieve communicatie naar onze klanten. Klantgericht en professioneel. Dát is wat we doen,

aldus Katherine Astapchik, Supervisor Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• kennis en kunde als het gaat om inbound, outbound customer service werkprocessen, shipping terms, stock allocation en (lichte kennis van) douanezaken;
• humor, een sterke persoonlijkheid en passie voor het vak customer service; 
• werkervaring opgedaan in een vergelijkbare rol, gericht op klantenservice binnen de logistieke sector;
• natuurlijk ben je klantgericht, sterk in communicatie en beheers je de EN en NL taal goed.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer care specialist in Amsterdam. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris conform cao DSV Solutions met een range van € 2.586,41 en € 3.567,63 bruto per maand (o.b.v. een full time dienstverband);
• een professionele en informele werkomgeving waar jouw stem telt; 
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen (o.b.v. een full time dienstverband) en 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• stimulans voor persoonlijke groei en ontwikkeling, door kennis en training via onze DSV Academy. 

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Cindy Visser beantwoordt al je vragen via 06 8229 7557 of cindy.visser@dsv.com. 

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin? 

Solliciteer nu Laat hier je gegevens achter