O que as torres de controle podem fazer pela sua cadeia de suprimentos
Mais do que um balcão de gestão de fretes 'antiquado', uma torre de controle oferece funcionalidades que, se bem utilizadas em situações adequadas, certamente podem agregar valor às operações de logística e cadeia de suprimentos.
De acordo com publicações na imprensa especializada e apresentações de prestadores de serviços logísticos (3PL), as “torres de controle” estão se tornando cada vez mais comuns. Qualquer empresa dentro da cadeia de suprimentos tem pelo menos uma torre de controle, ou várias.
O conceito de torre de controle é fácil de compreender: um conjunto de atividades composto por controladores de tráfego poliglotas, com foco em uma grande tela mostrando uma visão geral de todos os fluxos de carga, identificando claramente quaisquer áreas problemáticas.
Mas é realmente disso que se trata uma torre de controle? Mais do que um balcão de gestão de fretes 'antiquado', uma torre de controle oferece funcionalidades que, se bem utilizadas em situações adequadas, certamente podem agregar valor às operações de logística e cadeia de suprimentos.
O que são torres de controle?
Para entender o que é uma torre de controle, aqui está um resumo do que não é:
- Na verdade, não é uma torre.
- Não está em comunicação direta com caminhoneiros, capitães ou pilotos aéreos.
- Não controla o processo de produção, armazenagem, reabastecimento e pedidos.
- Não é sinônimo de 4PL.
As torres de controle fornecem essencialmente visibilidade da cadeia de suprimentos entre divisões, países e modalidades.
O coração de uma torre de controle é um hub de informações suportado por um conjunto de regras detalhadas de tomada de decisão e uma equipe treinada de operadores. A grande vantagem desse hub central de informações é reunir e integrar dados de várias fontes e distribuir em um formato consistente e padronizado. Essa visão geral integrada permite que o operador da torre de controle detecte riscos ou oportunidades em um estágio inicial.
O escopo real de uma torre de controle difere de uma empresa para outra, desde a orquestração de suprimentos de matéria-prima para uma fábrica, até um centro de controle de ponta a ponta. A gestão de peças de reposição e devoluções é sempre feita separadamente.
Qual é a diferença entre torres de controle e gerenciamento tradicional de frete ou distribuição?
As torres de controle não estão vinculadas física ou hierarquicamente a um local específico, enquanto os fluxos tradicionais de frete e distribuição são gerenciados tanto na origem quanto no destino.
Além disso, as torres de controle geralmente são voltadas para o 'gerenciamento de ocorrências': coletam e armazenam informações de status de fornecedores e prestadores de serviços logísticos de forma estruturada. Essas informações são usadas para fornecer às equipes da torre de controle informações sobre o status real dos pedidos, produtos em estoque e envios. Isso permite que as equipes tomem decisões ao planejar, monitorar e analisar a cadeia de suprimentos.
Em contraste, a gestão de fretes se concentra apenas no transporte ou distribuição. As atividades de gerenciamento de fretes normalmente incluem encaminhamento de frete, rastreamento e monitoramento, bem como agendamento de coleta e entrega.
Quem precisa de uma torre de controle?
As torres de controle são usadas para melhorar a visibilidade em cadeias de suprimentos 'complexas'. Sua cadeia de suprimentos se qualifica como complexa quando:
- O escopo é global ou inter/intercontinental
- Apresente um alto nível de dependência
- Envolva a terceirização de várias atividades dentro da cadeia de suprimentos
- Os requisitos de serviço de seus clientes sejam cada vez mais desafiadores
Cadeias de suprimentos complexas exigem informações rápidas e baseadas em fatos: o status de um pedido, os custos logísticos de um produto, o desempenho de um parceiro ou uma análise de detalhada. Essas informações são necessárias para ter respostas rápidas e completas, e as torres de controle com soluções de dados centralizados são projetadas para fazer isso.
Mesmo cadeias de suprimentos altamente fragmentadas também podem obter benefícios significativos das torres de controle, como mostram alguns estudos de caso da DSV. No entanto, empresas fortemente estruturadas em torno de organizações locais podem esperar alguma resistência ao estabelecer uma torre de controle. Como acontece com a maioria dos esforços de centralização, as organizações locais irão se opor à perda do contato direto em seu idioma local e à redução da influência na solução de problemas ad hoc. Se suas organizações locais têm atualmente um alto grau de independência, introduza um escopo equilibrado e uma implementação em fases para garantir controle local suficiente combinado com os benefícios de uma abordagem centralizada.
As torres de controle podem melhorar a visibilidade em cadeias de suprimentos complexas e altamente fragmentadas, fornecendo soluções de dados centralizados e informações rápidas baseadas em fatos.
Posso montar uma torre de controle internamente ou devo terceirizar?
Para configurar e executar uma torre de controle, você precisa de recursos específicos como:
- Planejamento: equipe com experiência em cadeias de suprimentos
- Gestão de ocorrências: equipe com experiência em operações de transporte
- Inteligência de negócios: equipe com experiência em melhoria operacional
- Gestão de parceiros da cadeia de suprimentos: equipe com experiência em 3PLs
- Gerenciamento de TI: uso de ferramentas de TI para troca de dados com parceiros da cadeia de suprimentos (fornecedores, fabricantes, 3PLs e operadoras) bem como gerenciamento de sistemas internos para armazenar os dados de forma estruturada e fornecer informações para apoiar as funções da torre de controle
Sua decisão de terceirizar ou não uma torre de controle depende destes fatores:
- Se for viável desenvolver internamente os recursos operacionais e de TI mencionados acima
- O business case por trás do investimento necessário para uma solução interna versus os custos indiretos associados à terceirização
- A volatilidade da carga de trabalho e o alcance de uma certa massa crítica
A compensação entre mais controle e a experiência interna ao fazer a internalização de uma torre de controle precisa ser equilibrada com a maior flexibilidade que a terceirização oferece. Dependendo do escopo e do volume de torres de controle típicas, você precisaria de uma equipe de pequeno a médio porte em tempo integral para cobrir as habilidades listadas acima. Feriados, períodos de sazonalidade ou possíveis demissões de funcionários podem representar um alto risco para a continuidade dos negócios.
O insourcing, pelo menos nos estágios iniciais, tende a favorecer a qualidade do processo, enquanto o outsourcing oferece uma solução com mais flexibilidade de longo prazo em relação a recursos e sistemas.
Benefícios das torres de controle
As torres de controle ajudam a manter as situações sob controle e permitem que ações sejam tomadas para evitar possíveis problemas. Sem equipes centrais e visões gerais integrais, muito tempo é gasto no combate a incêndios locais. As torres de controle podem identificar padrões em questões locais e desenvolver medidas estruturais com base em processos que se encaixam no quadro geral.
Isso atenderia as necessidades, mas certifique-se de avaliar cuidadosamente os benefícios esperados:
- Alinhe as expectativas e faça uma verificação da realidade, não apenas internamente, mas também externamente em relação aos fornecedores.
- Os benefícios devem formar a base da configuração em termos de processos, sistemas e recursos.
A maioria dos benefícios das torres de controle vem da maior visibilidade da cadeia de suprimentos. Permitem um melhor planejamento, tomada de decisões, gerenciamento proativo de ocorrências, melhoria do desempenho dos parceiros da cadeia de suprimentos e análises mais sofisticadas da cadeia de suprimentos. Você poderá:
- Reduzir custos logísticos
- Reduzir inventário
- Melhor os níveis de serviço, como tempo total de ciclo e entrega no prazo
Falar com nossos especialistas para saber mais sobre como as torres de controle podem ajudar a melhorar e otimizar a visibilidade da sua cadeia de suprimentos.
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