Nos importa tu experiencia como cliente
En DSV hemos estado realizando el Customer Success Programme desde 2014. Este programa está diseñado para brindarnos una mejor comprensión de nuestros clientes y saber si están contentos con el servicio que reciben de DSV. Nos permite identificar nuestras fortalezas y áreas de mejora en las que debemos trabajar.
Uno de nuestros valores globales es poner a nuestros clientes en primer lugar, rendir al máximo y tener con ellos una verdadera y honesta colaboración. Por lo tanto, es muy importante para nosotros saber si estás satisfecho con nuestras capacidades para resolver tus necesidades de logística y transporte.
Para participar en el programa, recibirás una invitación por correo electrónico dos veces al año. Apreciamos mucho tus respuestas y tomaremos acciones para mejorar tu servicio, a nivel dirección si es necesario. Combinamos los resultados de la encuesta con la información obtenida en nuestro diálogo diario contigo y buscamos soluciones para que tu experiencia con DSV sea lo mejor posible. Entre todas las partes implicadas abordamos desafíos e ideas de mejora a nivel local y global con planes de acción.
Recibir feedback de cómo los clientes experimentan nuestros servicios es una parte natural de nuestra forma de trabajar. Nos ayuda a identificar nuestras fortalezas y áreas de mejora. Para nosotros, mejorar es quizás el aspecto más importante del programa.
- Hanne Østerskov, DSV Customer Experience Manager
Seguimos trabajando para que tu opinión tenga una repercusión positiva en el servicio que recibes
Si eres uno de los contactos elegidos al azar para esa encuesta por e-mail, por favor responde y danos tu opinión. Tu feedback y comentarios, independientemente de si son positivos o negativos, nos ayudan a profundizar en las áreas donde debemos mejorar el servicio, así como identificar dónde estamos haciendo un buen trabajo.
- Respetamos tu tiempo: nuestra encuesta no te tomará más de dos minutos.
- Tomaremos acciones para mejorar tu servicio, a nivel dirección si es necesario.
- Haremos un seguimiento individualizado y por ello recopilaremos tu feedback 2 veces al año
¿Cómo funciona el NPS (Net Promoter Score)? – Guía de puntuación:
Tu contacto habitual DSV está a tu disposición para atender cualquier consulta
¿Qué hacemos en DSV con tu feedback?
Apreciamos enormemente tus respuestas y siempre hacemos un seguimiento personal. Procesamos tu feedback de forma continua, lo cual nos ayudara a sentar las bases para realizar una evaluación conjunta de nuestra relación comercial. En otras palabras, puedes estar seguro de que nos tomamos muy en serio tus comentarios y, si es necesario, tomamos acciones a nivel dirección. En base a tus respuestas, tomaremos las medidas necesarias y te mantendremos informado y actualizado en todo momento.
¿Qué debes saber?
-
Respetamos tu tiempo: nuestra encuesta no te tomará más de dos minutos
-
Combinamos los resultados de la encuesta con nuestro diálogo diario contigo
-
Tomaremos acciones para mejorar tu servicio, a nivel dirección si es necesario
-
Hacemos seguimiento para asegurarnos de tu satisfacción
-
Nos gustaría recibir tu feedback al menos dos veces al año
DSV Obtiene el Best Customer Customer Centric Culture Award 2021
DSV ha recibido el galardón Best Customer Centric Culture Award 2021 en los CX Elite Awards 2021, como resultado de nuestro continuo y excelente trabajo realizado para adaptar nuestra cultura y comportamiento corporativo para conseguir ser una empresa cada vez más centrada en el cliente. Hemos realizado un cambio cultural para conseguir que la organización al completo piense siempre primero en las necesidades de nuestros clientes.
Únete a nuestro Customer Success Programme
Ponte en contacto con tu representante habitual DSV para obtener más información sobre esta iniciativa.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar!
¿Alguna pregunta?
Nuestros expertos están disponibles para ayudarte. Contacta con nosotros y encontraremos la solución que necesitas.
