Account Analyst, Solutions

¿Te apasiona el mundo de la logística y el transporte internacional? ¿Buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa con impacto global? ¡Entonces DSV es el lugar para ti!

Somos una multinacional danesa, presente en más de 90 países y con un equipo de más de 75,000 personas alrededor del mundo, comprometidas con brindar soluciones de logística de clase mundial. Ahora, estamos en busca de un “Account Analyst, Solutions” que quiera ser parte de nuestro equipo.

Misión del cargo:

Aumentar la satisfacción del cliente, ofreciendo respuestas rápidas y profesionales a sus necesidades, mientras trabajamos juntos en un proceso constante de mejora continua.

Requisitos:

• Experiencia en logística local, almacenamiento y transporte doméstico.
• Conocimiento de buenas prácticas en gestión de almacenes y transporte.
• Habilidad comercial destacada y orientación al cliente.
• Experiencia en sectores como consumo y/o tecnología.
• Conocimiento detallado de la oferta de servicios y políticas de precios de DSV.
• Familiaridad con la estrategia, productos y soluciones de DSV.
• Conocimientos en sistemas ERP, WMS y TMS a nivel usuario.
• Egresado en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Conocimiento en procesos integrales de Almacenes, Transporte y Distribución (preferible).
• Mínimo 1 año de experiencia supervisando procesos de almacenamiento y distribución tercerizada.
• Experiencia en implementación de buenas prácticas en almacenamiento, transporte y control de proveedores (deseable).
• Dominio avanzado de Microsoft® Office (Excel®, Word, PowerPoint®, Outlook, PowerBI, etc.).
• Conocimiento de sistemas Cargowise1 / SAP y CargoWrite / WMS.
• Inglés básico, especialmente para escritura.

Funciones:

• Realizar seguimiento periódico a los planes formulados, identificando brechas y aplicando medidas correctivas con los responsables.
• Revisar los KPI’s con cada cliente al final del periodo y desarrollar un plan de acción con el equipo operativo para garantizar su satisfacción.
• Mantener reuniones periódicas con los clientes, compartiendo pronósticos, requerimientos e información futura.
• Coordinar la facturación a clientes con el equipo de operaciones.
• Conocer y gestionar los términos y condiciones de los contratos y acuerdos de servicio (SLA/SOP) de los clientes asignados.
• Mantener una relación positiva con los clientes, atendiendo sus solicitudes y ofreciendo asesoría en diversas fases.
• Registrar y medir el desempeño de los servicios prestados mediante los KPI’s establecidos.
• Reportar los KPI’s de acuerdo con la periodicidad solicitada en el contrato, SLA o SOP.
• Informar de manera oportuna sobre incidentes de calidad, seguridad, salud ocupacional o ambientales en el sistema correspondiente.
• Participar activamente en la retención de clientes y colaborar en la captación de nuevos servicios para la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos para incrementar la satisfacción del cliente.
• Actuar como primer escalón de escalamiento para clientes asignados.
• Elaborar informes financieros y de gestión de clientes en sistemas como CW1 y SAP.
• Liderar la implementación de nuevos procesos a solicitud del cliente.
• Actualizar tarifas y colaborar en la elaboración de documentación para entrenamientos.
• Gestionar informes corporativos requeridos por los clientes y coordinar con las áreas pertinentes.
• Participar en formaciones internas y externas.
• Identificar y fomentar nuevas oportunidades de negocio.
• Liderar el onboarding de nuevos clientes, incluyendo la creación, proceso de crédito y contratos.
• Asegurar la calidad de los datos de clientes clave.
• Apoyar en la elaboración de propuestas de valor para RFQ y RFI.
• Integrar el comité de mejora continua para implementar acciones que optimicen procesos y reduzcan costos.

Beneficios:

• Horario de trabajo: lunes a Viernes de 8:30 am a 5:00 pm – Sábados de 08:30 am a 12:45 pm
• Plan de Beneficios (día libre por cumpleaños, Fruit Friday, etc.)
• EPS al 100 % cobertura Plan Base.
• Pagos Puntuales.

“Nuestra empresa rechaza toda discriminación, reconoce la igualdad de trato y de oportunidades en el acceso al empleo” 

DSV no contrata personal menor de edad.  (<18) 

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